Alkistis Exclusive Naousa · Paros
Booking & Cancellation Policy
Short, plain terms for booking directly with us. Everything that matters, nothing buried.
Who you are dealing with
How we work
We are a small property with self-catering apartments in Naoussa, Paros. We handle every reservation ourselves — there is no call centre in between. When you book directly here you deal with us, from your first message through to your departure.
That is why these terms are short. We would rather you knew exactly where you stand before you pay than discover it afterwards.
Choose at booking
Two rates
Each apartment is offered at two prices. You choose one at checkout, and the terms of that choice become part of your reservation. The exact amounts, the deposit and anything payable in addition are shown clearly before you confirm.
Standard
Flexible
- A deposit is charged when you book; the balance shortly before arrival
- Free cancellation until twenty-one days before arrival
- Cancel after that, or use fewer nights than booked, and part of the reservation remains payable
Discounted
Advance Saver
- Paid in full at the moment of booking
- Not refundable and not transferable, at any point
- Accepted in writing at checkout — the lower price exists because of these terms
Changes and cancellations
Where the line falls
On the Flexible rate one date decides everything: twenty-one days before arrival. On the Advance Saver rate none of this applies — that reservation is final from the moment it is made.
21+ days before
Cancel free. Your deposit comes back in full.
Under 21 days
Part of the price stands for the nights you booked and release.
No arrival
Treated as a cancellation on the day, on the same basis.
Early departure
Nights used are payable in full; the rest on the same basis.
A late arrival works the same way: the nights before you got here were held for you and are not released free of charge. A cancellation takes effect on the date we confirm it in writing, not the date you send it — please make sure you receive that confirmation.
Emergencies
Circumstances beyond your control
There is a narrow exception for unavoidable and extraordinary circumstances — events genuinely outside your control, whose consequences you could not have avoided by any reasonable measure. It is deliberately narrow, and it is not a general right to change your mind.
Normally accepted
- Serious illness, injury or hospitalisation of a guest on the booking or a first-degree relative, making travel impossible or medically inadvisable
- A death in the immediate family
- An official travel restriction, quarantine or entry ban affecting your departure country or Greece
- A declared natural disaster or civil emergency where you set out from, or here
- Cancellation of your flight or ferry by the carrier, or a strike, with no alternative within a day
- A military call-up or court summons received after booking
Not accepted
- A change of mind or plan, or a better offer elsewhere
- Work, study or personal commitments arising after booking
- Travel documents not obtained in time
- Missing your flight or ferry for reasons on your side
- A poor forecast, or weather that does not actually stop transport
- Illness that does not prevent travel
- Disagreements within your party, or another member cancelling
- Anything you booked separately falling through
How it is handled
- Tell us at once. In writing, within forty-eight hours of the event, and before your arrival time wherever that is possible. Nothing raised after your stay has ended can be considered.
- Send documentation within fourteen days. Official papers in Greek or English, or with a certified translation. A medical certificate must name the patient, be dated, come from a hospital or licensed physician, and say that travel was not possible or not advisable.
- We answer in writing. The burden of proof sits with you. If the deadlines above pass, the ordinary terms of your rate apply in full.
What it changes
- On the Flexible rate, the nights you could not use are released.
- On the Advance Saver rate nothing is refunded. We will instead offer one move of dates within twelve months, subject to availability, with any difference payable.
- Nights you actually stayed are always payable in full. The exception covers a stay you could not take, never one that happened.
If we are the ones who cannot host you
This runs both ways. If we cannot make your apartment available, we arrange accommodation of at least the same standard nearby at our expense, covering the difference and your transfer. If that is not possible, everything paid for the affected nights comes back to you, on either rate.
We strongly recommend travel insurance. It covers illness, family emergencies and missed connections, including much that no cancellation policy can. It is the only thing that protects a non-refundable booking.
On the day
Arrival and departure
- Apartments are ready from mid-afternoon and should be vacated by late morning. Exact times are in your confirmation.
- The day you arrive counts as a full night whatever time you reach us. Tell us if you will be very late so we can arrange your keys.
- Holding the apartment past the agreed departure time is charged as a further night.
- If you have not arrived and have not been in touch by midday the following day, the reservation is released.
- The apartment is for the guests named on the booking. Undeclared extra guests may be refused.
- You are responsible for damage beyond ordinary wear caused by you or your party.
Payments
How you pay
- Cards are processed securely by Stripe. We never see or store your card number.
- Your deposit, your balance and the date each falls due are shown before you confirm. We send a secure payment link for the balance in good time.
- Reservations made very close to the arrival date are settled in full at booking.
- A levy set by Greek law applies per apartment per night in season. It sits outside the room rate, is charged only for nights actually spent, appears at checkout, and is issued as a separate document.
- A receipt is issued for every stay, or a VAT invoice on request — send us your company details before departure.
Anything else
Just ask
These terms cover the ordinary cases. Anything they do not cover, anything you would like clarified before you book, or any arrangement you need to discuss — write to us and we will answer. We would rather sort something out in a message than leave you guessing.
alkistisexclusivenaousa@gmail.com
Alkistis Exclusive Naousa · Πάρος
Πολιτική Κρατήσεων & Ακυρώσεων
Σύντομοι, καθαροί όροι για κρατήσεις απευθείας μαζί μας. Ό,τι έχει σημασία, χωρίς ψιλά γράμματα.
Με ποιους μιλάτε
Πώς λειτουργούμε
Είμαστε ένα μικρό κατάλυμα με αυτόνομα διαμερίσματα στη Νάουσα της Πάρου. Κάθε κράτηση τη χειριζόμαστε εμείς οι ίδιοι — δεν παρεμβάλλεται τηλεφωνικό κέντρο. Όταν κλείνετε απευθείας από εδώ, μιλάτε μαζί μας από το πρώτο μήνυμα μέχρι την αναχώρησή σας.
Γι’ αυτό και οι όροι είναι σύντομοι. Προτιμούμε να ξέρετε ακριβώς πού βρίσκεστε πριν πληρώσετε, παρά να το ανακαλύψετε μετά.
Επιλογή κατά την κράτηση
Δύο τιμές
Κάθε διαμέρισμα προσφέρεται σε δύο τιμές. Επιλέγετε μία κατά την ολοκλήρωση και οι όροι της γίνονται μέρος της κράτησης. Τα ακριβή ποσά, η προκαταβολή και ό,τι επιβαρύνει επιπλέον εμφανίζονται καθαρά πριν επιβεβαιώσετε.
Βασική
Ευέλικτη
- Προκαταβολή κατά την κράτηση, το υπόλοιπο λίγο πριν την άφιξη
- Δωρεάν ακύρωση έως είκοσι μία ημέρες πριν την άφιξη
- Μεταγενέστερη ακύρωση, ή λιγότερες νύχτες από τις κρατημένες, αφήνει μέρος της κράτησης πληρωτέο
Εκπτωτική
Προπληρωμένη
- Εξόφληση ολόκληρου του ποσού τη στιγμή της κράτησης
- Δεν επιστρέφεται και δεν μεταβιβάζεται, σε καμία περίπτωση
- Γίνεται αποδεκτή εγγράφως κατά την ολοκλήρωση — η χαμηλότερη τιμή υπάρχει γι’ αυτούς ακριβώς τους όρους
Αλλαγές και ακυρώσεις
Πού πέφτει η γραμμή
Στην Ευέλικτη τιμή μία ημερομηνία κρίνει τα πάντα: είκοσι μία ημέρες πριν την άφιξη. Στην Προπληρωμένη τιμή τίποτα από αυτά δεν ισχύει — η κράτηση είναι οριστική από τη στιγμή που γίνεται.
21+ ημέρες πριν
Δωρεάν ακύρωση. Η προκαταβολή επιστρέφεται πλήρως.
Κάτω από 21 ημέρες
Μέρος της τιμής παραμένει για τις νύχτες που κρατήσατε και αφήνετε.
Μη προσέλευση
Αντιμετωπίζεται ως αυθημερόν ακύρωση, στην ίδια βάση.
Πρόωρη αναχώρηση
Οι νύχτες που μείνατε οφείλονται πλήρως, οι υπόλοιπες στην ίδια βάση.
Η καθυστερημένη άφιξη λειτουργεί το ίδιο: οι νύχτες πριν φτάσετε κρατήθηκαν για εσάς και δεν αποδεσμεύονται χωρίς χρέωση. Η ακύρωση ισχύει από την ημερομηνία που σας την επιβεβαιώνουμε γραπτώς, όχι από την ημερομηνία που τη στέλνετε — βεβαιωθείτε ότι λάβατε την επιβεβαίωση.
Έκτακτες καταστάσεις
Περιστάσεις εκτός του ελέγχου σας
Υπάρχει μια στενή εξαίρεση για αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις — γεγονότα πραγματικά εκτός του ελέγχου σας, των οποίων τις συνέπειες δεν θα μπορούσατε να αποφύγετε με κανένα εύλογο μέτρο. Είναι σκόπιμα στενή και δεν αποτελεί γενικό δικαίωμα αλλαγής γνώμης.
Γίνονται δεκτά
- Σοβαρή ασθένεια, τραυματισμός ή νοσηλεία επισκέπτη της κράτησης ή συγγενή πρώτου βαθμού, που καθιστά το ταξίδι αδύνατο ή ιατρικά μη ενδεδειγμένο
- Θάνατος στον στενό οικογενειακό κύκλο
- Επίσημος ταξιδιωτικός περιορισμός, καραντίνα ή απαγόρευση εισόδου στη χώρα αναχώρησης ή στην Ελλάδα
- Κηρυγμένη φυσική καταστροφή ή κατάσταση έκτακτης ανάγκης στον τόπο αναχώρησης ή εδώ
- Ακύρωση πτήσης ή πλοίου από τον μεταφορέα, ή απεργία, χωρίς εναλλακτική εντός μίας ημέρας
- Στράτευση ή κλήση σε δικαστήριο μετά την κράτηση
Δεν γίνονται δεκτά
- Αλλαγή γνώμης ή σχεδίων, ή καλύτερη προσφορά αλλού
- Υποχρεώσεις εργασίας, σπουδών ή προσωπικές που προέκυψαν μετά την κράτηση
- Ταξιδιωτικά έγγραφα που δεν εκδόθηκαν εγκαίρως
- Απώλεια πτήσης ή πλοίου για λόγους δικής σας ευθύνης
- Δυσμενής πρόγνωση, ή καιρός που δεν σταματά πραγματικά τις μεταφορές
- Ασθένεια που δεν εμποδίζει το ταξίδι
- Διαφωνίες στην παρέα, ή ακύρωση άλλου μέλους
- Οτιδήποτε κλείσατε χωριστά και δεν προχώρησε
Πώς αντιμετωπίζεται
- Ενημερώστε μας αμέσως. Γραπτά, εντός σαράντα οκτώ ωρών από το γεγονός και πριν την ώρα άφιξης όπου είναι εφικτό. Ό,τι τεθεί μετά τη λήξη της διαμονής δεν μπορεί να εξεταστεί.
- Δικαιολογητικά εντός δεκατεσσάρων ημερών. Επίσημα έγγραφα στα ελληνικά ή αγγλικά, ή με επίσημη μετάφραση. Η ιατρική βεβαίωση πρέπει να αναφέρει ονοματεπώνυμο, ημερομηνία, να προέρχεται από νοσοκομείο ή αδειοδοτημένο ιατρό και να βεβαιώνει ότι το ταξίδι ήταν αδύνατο ή μη ενδεδειγμένο.
- Απαντάμε γραπτώς. Το βάρος της απόδειξης το φέρετε εσείς. Αν παρέλθουν οι παραπάνω προθεσμίες, ισχύουν πλήρως οι κανονικοί όροι της τιμής σας.
Τι αλλάζει
- Στην Ευέλικτη τιμή, οι νύχτες που δεν μπορέσατε να χρησιμοποιήσετε αποδεσμεύονται.
- Στην Προπληρωμένη τιμή δεν επιστρέφεται τίποτα. Προσφέρουμε αντ’ αυτού μία μετάθεση ημερομηνιών εντός δώδεκα μηνών, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα, με τυχόν διαφορά να βαρύνει εσάς.
- Οι νύχτες που όντως μείνατε οφείλονται πάντα εξ ολοκλήρου. Η εξαίρεση καλύπτει διαμονή που δεν έγινε, ποτέ διαμονή που έγινε.
Αν εμείς δεν μπορούμε να σας φιλοξενήσουμε
Ισχύει και αντίστροφα. Αν δεν μπορέσουμε να διαθέσουμε το διαμέρισμά σας, εξασφαλίζουμε με δικά μας έξοδα κατάλυμα τουλάχιστον ίδιας κατηγορίας στην περιοχή, καλύπτοντας τη διαφορά και τη μεταφορά σας. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, επιστρέφεται ό,τι έχει καταβληθεί για τις νύχτες που επηρεάζονται, σε οποιαδήποτε τιμή.
Συνιστούμε ανεπιφύλακτα ταξιδιωτική ασφάλιση. Καλύπτει ασθένεια, οικογενειακά έκτακτα περιστατικά και χαμένες ανταποκρίσεις, ανάμεσά τους πολλά που καμία πολιτική ακύρωσης δεν μπορεί. Είναι το μόνο πράγμα που προστατεύει μια προπληρωμένη κράτηση.
Την ημέρα
Άφιξη και αναχώρηση
- Τα διαμερίσματα είναι έτοιμα από το απόγευμα και παραδίδονται το πρωί της αναχώρησης. Οι ακριβείς ώρες αναγράφονται στην επιβεβαίωσή σας.
- Η ημέρα άφιξης υπολογίζεται ως πλήρης διανυκτέρευση ανεξάρτητα από την ώρα που φτάνετε. Ενημερώστε μας αν αργήσετε πολύ, για να κανονίσουμε τα κλειδιά.
- Η παρακράτηση του διαμερίσματος πέρα από τη συμφωνημένη ώρα αναχώρησης χρεώνεται ως επιπλέον διανυκτέρευση.
- Αν δεν έχετε αφιχθεί και δεν έχετε επικοινωνήσει έως το μεσημέρι της επόμενης ημέρας, η κράτηση αποδεσμεύεται.
- Το διαμέρισμα προορίζεται για τους επισκέπτες που δηλώθηκαν στην κράτηση. Μη δηλωμένοι επιπλέον επισκέπτες μπορεί να μη γίνουν δεκτοί.
- Ευθύνεστε για φθορές πέραν της συνήθους χρήσης από εσάς ή την παρέα σας.
Πληρωμές
Πώς πληρώνετε
- Οι κάρτες επεξεργάζονται με ασφάλεια από τη Stripe. Δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε τον αριθμό της κάρτας σας.
- Η προκαταβολή, το υπόλοιπο και η ημερομηνία που καθένα καθίσταται απαιτητό εμφανίζονται πριν επιβεβαιώσετε. Για το υπόλοιπο στέλνουμε ασφαλή σύνδεσμο πληρωμής εγκαίρως.
- Κρατήσεις πολύ κοντά στην ημερομηνία άφιξης εξοφλούνται πλήρως κατά την κράτηση.
- Τέλος που ορίζει ο νόμος επιβάλλεται ανά διαμέρισμα και διανυκτέρευση κατά τη σεζόν. Δεν περιλαμβάνεται στην τιμή, χρεώνεται μόνο για τις νύχτες που πραγματοποιήθηκαν, εμφανίζεται κατά την κράτηση και εκδίδεται ως ξεχωριστό παραστατικό.
- Για κάθε διαμονή εκδίδεται απόδειξη, ή τιμολόγιο κατόπιν αιτήματος — στείλτε μας τα στοιχεία τιμολόγησης πριν την αναχώρηση.
Οτιδήποτε άλλο
Ρωτήστε μας
Οι όροι αυτοί καλύπτουν τις συνηθισμένες περιπτώσεις. Ό,τι δεν καλύπτουν, οποιαδήποτε διευκρίνιση θέλετε πριν κλείσετε, ή οποιαδήποτε ρύθμιση χρειάζεται συζήτηση — γράψτε μας και θα απαντήσουμε. Προτιμούμε να λυθεί κάτι με ένα μήνυμα, παρά να μείνετε με απορίες.
alkistisexclusivenaousa@gmail.com